Общи условия

В сила от: 21 юни 2026 г.

Оператор / Контакт

Lesilea GmbH
Jordangasse 7/12, 1010 Виена, Австрия
Идентификационен номер (CIN): 09442/7713
Имейл: info@greenguru.cz
Тел.: +43 690 200 698 85

1. Обхват на приложение и естество на продуктите

1.1. Сключвайки договора, настоящите Общи търговски условия (ОТУ), в тяхната текуща редакция, в сила към момента на сключване на договора, се прилагат за всички взаимни претенции между клиента и компанията Lesilea GmbH (наричана по-долу „GreenGuru“).

1.2. ВАЖНО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Всички продукти, предлагани в онлайн магазина www.greenguru.cz (по-специално кратом на таблетки, кратом на прах, плодови варианти и 7-OH екстракти/ленти), се продават изключително като ботанически образци за колекционерски цели, декорация, проучване или научни изследвания. Тези продукти не са класифицирани като храни, хранителни добавки, лекарствени продукти и не са предназначени за човешка консумация, поглъщане или вапоризация. GreenGuru не поема никаква отговорност за щети, произтичащи от неправилна употреба или боравене с продуктите в нарушение на тази дефинирана колекционерска цел.

2. Договорен партньор / Допустими клиенти

2.1. GreenGuru сключва договори изключително с физически лица с пълна дееспособност, които са навършили 18 години.

2.2. За извършване на поръчка не се изисква регистрация. Клиентът може да поръча без създаване на профил. В случай че се създаде профил, всички предоставени данни трябва да бъдат верни и пълни. Регистрацията може да се извърши само от името на самия клиент.

2.3. Ако GreenGuru по погрешка приеме поръчка от лице, което не отговаря на горепосочените условия, GreenGuru има право да се откаже от договора в разумен срок след установяване на това обстоятелство.

3. Сключване на договора

3.1. Чрез изпращане на поръчката (избор на продукт, попълване на задължителните данни и потвърждаване на поръчката), клиентът отправя обвързваща оферта, която GreenGuru трябва първо да приеме.

3.2. GreenGuru не е длъжен да приеме офертата на клиента.

3.3. Договорът за покупко-продажба на стоките се счита за сключен едва в момента на физическото доставяне на стоките на клиента. Автоматичният имейл за получаване на поръчката не съставлява приемане на офертата за продажба.

3.4. Текстът на договора не се съхранява постоянно от оператора. След поръчката клиентът ще получи имейл, потвърждаващ детайлите на поръчката. Актуалният текст на Общите търговски условия е винаги достъпен на www.greenguru.cz.

4. Право на отказ (Връщане на стоки)

4.1. Потребителите имат право да се откажат от договора и да върнат стоката в рамките на 14 дни от получаването ѝ, без да посочват причина.

4.2. Изключение за бизнеси: Това право на отказ от договора не се прилага за предприемачи, търговци или юридически лица, които закупуват стоки в рамките на своята търговска или професионална дейност и които предоставят данните за фактуриране на своята компания (напр. ЕИК, ДДС номер или регистрирано търговско наименование) по време на процеса на поръчка.

4.3. За лесен и бърз процес на отказ в съответствие с действащите разпоредби на ЕС, клиентите могат да използват секцията за самообслужване Моята поръчка, намираща се в долния колонтитул (footer) на уебсайта, или като кликнат върху директния линк, предоставен в имейла с детайлите за поръчката. Директният линк за управление на връщанията за българската версия е достъпен чрез потребителския панел на адрес: /bg/.

4.4. Клиентът е длъжен да върне стоката без неоправдано забавяне на адреса на регистрирания седалищен офис на компанията във Виена. Директните разходи, свързани с връщането на стоката (транспортните разходи за връщане), са изцяло за сметка на клиента.

4.5. Възстановяването на сумата се обработва най-късно в рамките на 14 дни от момента, в който клиентът докаже по доказуем начин, че е изпратил стоките обратно на продавача и предостави доказателство за изпращане, или от датата на физическото доставяне на върнатите стоки на продавача.

5. Изключения от правото на отказ

Отказът от договора и връщането на стоките са изключени в случай на:

• стоки, изработени по спецификации на клиента или ясно персонализирани,
• стоки, доставени в запечатана опаковка, които са били разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по съображения, свързани със защитата на здравето, хигиенни причини или за запазване на лабораторната стерилност и чистота на ботаническите проби,
• дигитално съдържание, ако клиентът е дал изричното си предварително съгласие за започване на изпълнението преди изтичане на срока за отказ.

6. Инспекция на стоките – Обезщетение за щети / Амортизация

Клиентът има право да проверява състоянието на стоките (херметически затворената защитна опаковка на колекционерския предмет) единствено по начин, аналогичен на този в традиционен физически магазин. В случай на нарушаване на щампите, отваряне на защитната опаковка, гарантираща чистотата на мострата, или намаляване на стойността на стоките извън рамките на стандартна проверка, продавачът си запазва правото да изисква обезщетение и да намали възстановената сума със стойността на щетата.

7. Липса на наличност на стоките

Ако доставката на стоките се окаже невъзможна след сключването на договора, GreenGuru може да предложи заместващ продукт или да се откаже от договора. В случай на отказ, всички суми, платени за неналичния продукт, ще бъдат незабавно възстановени на клиента.

8. Грешки в данните и цените

В случай на очевидни грешки (например печатни грешки в показаната цена), GreenGuru си запазва правото да анулира договора, освен ако клиентът не потвърди изпълнението на поръчката на правилната цена.

9. Срок за доставка и прехвърляне на риска

9.1. Доставката обикновено се извършва в рамките на 2-7 работни дни, но най-късно до 30 дни. Този период започва от момента на получаване на плащането (за методи за предварително плащане) или от момента на потвърждаване на поръчката (за останалите методи на плащане).

9.2. Рискът от случайна повреда или загуба на стоките се прехвърля на клиента едва в момента, в който клиентът или посочено от него трето лице встъпи във физическо владение на стоките.

10. Транспортни разходи и доставка

Разходите за доставка се изчисляват в съответствие с действащите тарифи, показани в пазарската количка. Всички налични опции за доставка и плащане са описани подробно на страницата: https://greenguru.cz/bg/dostavka-i-plashchane/

11. Цени

Всички цени, посочени в онлайн магазина, са крайна стойност и включват всички приложими данъци и такси. Въпреки това, в зависимост от страната на доставка, могат да бъдат начислени местни данъци, вносни мита или такси за обработка, които ще бъдат изцяло за сметка на купувача. Обвързващата цена е цената, посочена в количката в момента на изпращане на поръчката.

12. Плащания и забава

Наличните методи за плащане са детайлизирани в процеса на финализиране на поръчката и съответстват на информацията на страницата „Доставка и плащане“. В случай на забава на плащането могат да бъдат начислени законни лихви за забава и разумни разходи за напомняния за плащане.

13. Запазване на собствеността

Стоките остават изключителна собственост на GreenGuru до пълното заплащане на покупната цена от страна на клиента.

14. Гаранция и рекламации (Процедура при дефекти)

14.1. Правата и задълженията на страните по отношение на отговорността за дефекти на стоките се уреждат от съответните общи задължителни законови разпоредби. GreenGuru гарантира на клиента, че стоките нямат дефекти към момента на доставката и съответстват на декларираното описание (колекционерски предмет / ботаническа мостра).

14.2. Поради специфичното естество на продуктите (ботанически образци, екстракти и колекционерски предмети), правата, произтичащи от дефектно изпълнение, не могат да бъдат предявявани за дефекти, причинени от неправилно съхранение (влияние на влага, температура), механични повреди, естествено влошаване на качеството или след отваряне на херметически затворената защитна опаковка, която гарантира лабораторната чистота и стабилност на мострата.

14.3. Всяка допълнителна търговска гаранция, предоставена от производителя извън обхвата на законовите задължения, е приложима единствено и директно срещу съответния производител и в съответствие с неговите специфични гаранционни условия.

15. Отговорност

GreenGuru носи отговорност само при умисъл и груба небрежност, с изключение на телесни повреди (увреждане на здравето) и отговорност, произтичаща от разпоредбите за отговорност за вреди, причинени от дефект на стоката.

16. Защита на личните данни

Обработването на лични данни се извършва в съответствие с Регламента GDPR с цел изпълнение на договора. Пълните подробности могат да бъдат намерени в Политиката за поверителност на уебсайта на онлайн магазина.

17. Задължение за уведомяване при промени

Клиентът е длъжен незабавно да уведоми GreenGuru за всяка промяна в адреса си за доставка или данните за контакт преди изпращането на стоките.

18. Език на договора

Договорният език за клиенти с доставка в Австрия е немски.

19. Място на изпълнение

Мястото на изпълнение на задълженията, произтичащи от договора, е регистрираното седалище на компанията Lesilea GmbH във Виена.

20. Цесия на вземания

Клиентът е длъжен да уведоми GreenGuru писмено за намерението си да прехвърли вземанията си на трето лице.

21. Приложимо право

Приложимото право към договора е австрийското законодателство, с изключение на неговите стълкновителни норми и Конвенцията на ООН относно договорите за международна продажба на стоки (CISG). Законовите разпоредби за защита на потребителите на страната, в която потребителят има своето обичайно местоживеене, остават незасегнати.

22. Юрисдикция

Всички съдебни искове, предявени срещу GreenGuru, са от компетентността на съда по регистрираното седалище на компанията. Потребителят може да заведе иск само пред компетентния съд по своето местоживеене, при условие че това се изисква от повелителните законови разпоредби.

23. Клауза за спасяемост

Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи търговски условия бъде обявена за недействителна или неприложима, валидността и приложимостта на останалите разпоредби няма да бъдат засегнати.

24. Алтернативно разрешаване на спорове (ADR)

Ние признаваме Internet Ombudsstelle като орган за извънсъдебно разрешаване на спорове. За допълнителни въпроси относно извънсъдебното разрешаване на спорове, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на info@greenguru.cz или директно с Internet Ombudsstelle на www.ombudsstelle.at. Информация за компетентността на Internet Ombudsstelle можете да намерите тук: https://www.ombudsstelle.at/so-funktionierts/

25. Онлайн разрешаване на спорове (ODR)

Европейската комисия предоставя платформа за онлайн разрешаване на спорове (ODR). Директният линк е наличен на уебсайта на нашия онлайн магазин.