Termeni și condiții

În vigoare de la: 21 iunie 2026

Operator / Contact

Lesilea GmbH
Jordangasse 7/12, 1010 Viena, Austria
Număr de identificare al companiei (CIN): 09442/7713
E-mail: info@greenguru.cz
Tel.: +43 690 200 698 85

1. Domeniul de aplicare și natura produselor

1.1. Prin încheierea contractului, aceste Termene și Condiții, în versiunea actuală valabilă la momentul încheierii contractului, se aplică tuturor pretențiilor reciproce dintre client și compania Lesilea GmbH (denumită în continuare „GreenGuru”).

1.2. AVERTISMENT IMPORTANT: Toate produsele oferite pe site-ul www.greenguru.cz (în special tabletele kratom, pudra kratom, variantele cu aromă de fructe și straturile/benzile 7-OH) sunt vândute exclusiv ca eșantioane botanice în scopuri de colectare, decorative, de studiu sau științifice. Aceste produse nu sunt clasificate ca alimente, suplimente alimentare, produse medicinale și nu są destinate consumului uman, ingestiei sau vaporizării. GreenGuru nu își asumă nicio răspundere pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare sau manipularea produselor în încălcarea acestui scop definit de colectare.

2. Partenerul contractual / Clienții eligibili

2.1. GreenGuru încheie contracte exclusiv cu persoane fizice cu capacitate deplină de exercițiu, care au împlinit vârsta de 18 ani.

2.2. Înregistrarea nu este obligatorie pentru plasarea unei comenzi. Clientul poate comanda și fără crearea unui cont. Dacă se creează un cont, toate informațiile furnizate trebuie să fie reale și complete. Înregistrarea poate fi efectuată numai în numele propriu al clientului.

2.3. În cazul în care GreenGuru acceptă din greșeală o comandă de la o persoană care nu îndeplinește criteriile de mai sus, GreenGuru are dreptul de a se retrage din contract într-un termen rezonabil de la notificarea acestei situații.

3. Încheierea contractului

3.1. Prin trimiterea comenzii (selectarea produsului, completarea datelor solicitate și confirmarea comenzii), clientul înaintează o ofertă fermă pe care GreenGuru trebuie mai întâi să o accepte.

3.2. GreenGuru nu are nicio obligație de a accepta oferta clientului.

3.3. Un contract de vânzare-cumpărare pentru bunuri este încheiat numai în momentul livrării fizice a bunurilor către client. E-mailul automat de primire a comenzii nu constituie o acceptare a ofertei de vânzare.

3.4. Textul contractului nu este stocat permanent de către operator. În urma comenzii, clientul va primi un e-mail de confirmare a detaliilor acesteia. Textul actual al Termenelor și Condițiilor este întotdeauna disponibil la adresa www.greenguru.cz.

4. Dreptul de retragere (Returnarea bunurilor)

4.1. Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract și de a returna bunurile în termen de 14 zile de la primirea acestora, fără a indica un motiv.

4.2. Excepție pentru companii: Acest drept de retragere din contract nu se aplică antreprenorilor, profesioniștilor sau persoanelor juridice care achiziționează bunuri în cadrul activității lor comerciale sau profesionale și care furnizează datele de facturare ale companiei (de exemplu, codul de identificare fiscală CIF, CUI sau numele înregistrat al firmei) în timpul procesului de comandă.

4.3. Pentru un proces de retragere simplu și rapid, în conformitate cu reglementările actuale ale UE, clienții pot utiliza secțiunea de auto-servire Comanda mea situată în subsolul site-ului e-shop-ului, sau făcând clic pe linkul direct furnizat în e-mailul cu detaliile comenzii. Linkul direct pentru gestionarea retururilor este: /comanda-mea/.

4.4. Clientul este obligat să trimită bunurile înapoi fără întârzieri nejustificate la adresa înregistrată a sediului social al companiei. Costurile directe legate de returnarea bunurilor (costul transportului de retur) vor fi suportate integral de către client.

4.5. Rambursarea fondurilor va fi procesată în termen de cel mult 14 zile din momentul în care clientul demonstrează în mod verificabil că a trimis bunurile înapoi către vânzător și furnizează dovada expedierii, sau de la data livrării fizice a bunurilor returnate către vânzător.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Retragerea din contract și returnarea bunurilor sunt excluse în cazul:

• bunurilor fabricate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar,
• bunurilor livrate în ambalaj sigilat, care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății, motive de igienă sau pentru a păstra sterilitatea și puritatea de laborator a eșantioanelor botanice,
• conținutului digital, dacă clientul și-a dat acordul prealabil explicit pentru începerea executării înainte de expirarea termenului de retragere.

6. Inspecția bunurilor – Compensarea daunelor / Deprecierea

Clientul are dreptul de a inspecta starea bunurilor (ambalajul închis hermetic al obiectului de colecție) exclusiv într-un mod analog celui care are loc într-un magazin fizic tradițional. În cazul încălcării sigiliilor, deschiderii ambalajului de protecție care asigură puritatea probei sau reducerii valorii bunurilor dincolo de cadrul unei inspecții standard, vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri și de a reduce suma returnată cu valoarea daunei.

7. Nedisponibilitatea bunurilor

În cazul în care livrarea bunurilor devine imposibilă după încheierea contractului, GreenGuru poate oferi un produs înlocuitor sau se poate retrage din contract. În caz de retragere, clientului îi vor fi returnate imediat toate sumele plătite pentru produsul indisponibil.

8. Erori în date și prețuri

În cazul unor erori evidente (de exemplu, erori tipografice în prețul afișat), GreenGuru își rezervă dreptul de a anula contractul, cu excepția cazului în care clientul confirmă executarea comenzii la prețul corect.

9. Timpul de livrare și transferul riscului

9.1. Livrarea se realizează de obicei în termen de 2–7 zile lucrătoare, dar nu mai târziu de 30 de zile. Această perioadă începe din momentul încasării plății (în cazul metodelor de plată în avans) lub din momentul confirmării comenzii (în cazul celorlalte metode de plată).

9.2. Riscul de deteriorare accidentală sau de pierdere a bunurilor trece la client numai în momentul în care clientul sau o parte terță desemnată de acesta intră în posesia fizică a bunurilor.

10. Costurile de transport și livrare

Costurile de livrare sunt calculate în conformitate cu tarifele actuale afișate în coșul de cumpărături. Toate opțiunile disponibile de livrare și plată sunt descrise în detaliu pe pagina: https://greenguru.cz/ro/livrare-si-plata/

11. Prețuri

Toate prețurile menționate în magazinul online sunt finale și includ toate taxele și impozitele aplicabile. Cu toate acestea, în funcție de țara de livrare, pot fi percepute taxe locale și taxe vamale de import, care vor fi suportate în întregime de către cumpărător. Prețul obligatoriu este prețul indicat în coșul de cumpărături în momentul trimiterii comenzii.

12. Plăți și întârzieri

Metodele de plată disponibile sunt detaliate în procesul de finalizare a comenzii și corespund informațiilor de pe pagina „Livrare și plată”. În caz de întârziere a plății, pot fi percepute dobânzi legale de întârziere și costuri rezonabile pentru somațiile de plată.

13. Rezerva proprietății

Bunurile rămân proprietatea exclusivă a GreenGuru până la achitarea integrală a prețului de cumpărare de către client.

14. Garanție și reclamații (Procedura de reclamație)

14.1. Drepturile și obligațiile părților contractante în ceea ce privește răspunderea pentru defectele bunurilor sunt reglementate de reglementările legale general obligatorii relevante. GreenGuru garantează clientului că bunurile sunt lipsite de defecte la livrare și sunt conforme cu descrierea declarată (obiect de colecție / probă botanică).

14.2. Având în vedere natura specifică a produselor (eșantioane botanice, extrase și obiecte de colecție), drepturile rezultate din performanța defectuoasă nu pot fi solicitate pentru defecte cauzate de depozitarea necorespunzătoare (influența umidității, temperaturii), deteriorări mecanice, degradare naturală sau după deschiderea ambalajului de protecție închis hermetic—care asigură stabilitatea și puritatea de laborator a eșantionului.

14.3. Orice garanție comercială suplimentară oferită de producător dincolo de domeniul obligațiilor legale este aplicabilă exclusiv și direct împotriva producătorului respectiv și în conformitate cu condițiile sale specifice de garanție.

15. Răspundere

GreenGuru este răspunzător numai pentru intenție și neglijență gravă, cu excepția vătămărilor corporale (daune aduse sănătății) și a răspunderii rezultate din reglementările privind răspunderea pentru produs.

16. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu regulamentul GDPR în scopul îndeplinirii contractului. Detalii complete pot fi găsite în Politica de Confidențialitate de na site-ul e-shop-ului.

17. Obligația de a notifica modificările

Clientul este obligat să notifice imediat GreenGuru cu privire la orice modificare a adresei de livrare sau a datelor de contact înainte de expedierea bunurilor.

18. Limba contractului

Limba contractuală pentru clienții cu livrare în Austria este limba germană.

19. Locul de executare

Locul de executare a obligațiilor rezultate din contract este sediul social înregistrat al companiei Lesilea GmbH din Viena.

20. Cesiunea de creanțe

Clientul este obligat să notifice GreenGuru în scris cu privire al intenția de a ceda creanțele sale către o terță parte.

21. Legea aplicabilă

Legea aplicabilă contractului este legea austriacă, cu excluderea normelor sale de conflict și a Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri (CISG). Reglementările legale privind protecția consumatorilor din țara în care consumatorul își are reședința obișnuită rămân neafectate.

22. Jurisdicție

Orice acțiune în instanță intentată împotriva GreenGuru este de competența instanței de la sediul social înregistrat al companiei. Consumatorul poate introduce o acțiune numai în fața instanței competente pentru locul său de reședință, cu condiția ca acest lucru să fie impus de prevederile legale imperative.

23. Clauza de salvgardare

În cazul în care oricare dintre prevederile prezentului Regulament este declarată nulă sau inaplicabilă, valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi nu vor fi afectate.

24. Soluționarea alternativă a litigiilor (ADR)

Recunoaștem Internet Ombudsstelle ca organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Pentru întrebări suplimentare privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți la info@greenguru.cz sau Internet Ombudsstelle la www.ombudsstelle.at. Informații despre competența Internet Ombudsstelle pot fi găsite aici: https://www.ombudsstelle.at/so-funktionierts/

25. Soluționarea online a litigiilor (ODR)

Comisia Europeană oferă o platformă pentru soluționarea online a litigiilor (ODR). Linkul direct este disponibil pe site-ul e-shop-ului nostru.