Điều khoản và điều kiện
Có hiệu lực từ: Ngày 21 tháng 6 năm 2026
Đơn vị vận hành / Liên hệ
Lesilea GmbH
Jordangasse 7/12, 1010 Vienna, Áo
Mã số doanh nghiệp (CIN): 09442/7713
E-mail: info@greenguru.cz
Tel.: +43 690 200 698 85
1. Phạm vi áp dụng và Bản chất của sản phẩm
1.1. Bằng việc giao kết hợp đồng, các Điều khoản và Điều kiện này, theo văn bản hiện hành có hiệu lực tại thời điểm ký kết hợp đồng, sẽ áp dụng cho tất cả các khiếu nại lẫn nhau giữa khách hàng và công ty Lesilea GmbH (sau đây gọi là „GreenGuru“).
1.2. LƯU Ý QUAN TRỌNG: Tất cả các sản phẩm được cung cấp trên cửa hàng trực tuyến www.greenguru.cz (đặc biệt là kratom dạng viên nén, kratom dạng bột, các biến thể hương trái cây và chiết xuất/miếng dán 7-OH) được bán độc quyền dưới dạng mẫu vật thực vật cho mục đích sưu tập, trang trí, nghiên cứu hoặc học tập. Các sản phẩm này không được phân loại là thực phẩm, thực phẩm bổ sung, dược phẩm, và không được định sắn để sử dụng cho con người, tiêu thụ, ăn uống hoặc hóa hơi. GreenGuru không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với những thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng hoặc xử lý sản phẩm sai cách, trái với mục đích sưu tập đã được xác định này.
2. Đối tác hợp đồng / Khách hàng hợp lệ
2.1. GreenGuru chỉ giao kết hợp đồng với các cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và trên 18 tuổi.
2.2. Việc đăng ký tài khoản là không bắt buộc khi đặt hàng. Khách hàng có thể đặt hàng mà không cần tạo tài khoản. In case tài khoản được tạo, tất cả thông tin cung cấp phải chính xác, trung thực và đầy đủ. Việc đăng ký tài khoản chỉ được thực hiện dưới tên của chính khách hàng.
2.3. Nếu GreenGuru vô tình chấp nhận đơn đặt hàng từ một người không đáp ứng các tiêu chí nêu trên, GreenGuru có quyền hủy bỏ và chấm dứt hợp đồng trong một thời hạn hợp lý sau khi thông báo.
3. Giao kết hợp đồng
3.1. Bằng việc gửi đơn hàng (chọn sản phẩm, điền các thông tin bắt buộc và xác nhận đơn hàng), khách hàng đưa ra một đề nghị giao kết hợp đồng có tính ràng buộc, đề nghị này cần phải được GreenGuru chấp nhận trước.
3.2. GreenGuru không có nghĩa vụ phải chấp nhận đề nghị của khách hàng.
3.3. Hợp đồng mua bán hàng hóa chỉ chính thức được thành lập khi hàng hóa được giao thực tế cho khách hàng. Email tự động xác nhận đã nhận đơn hàng không cấu thành việc chấp nhận đề nghị bán hàng.
3.4. Văn bản của hợp đồng không được lưu trữ vĩnh viễn bởi đơn vị vận hành. Sau khi đặt hàng, khách hàng sẽ nhận được một email xác nhận các chi tiết của đơn hàng. Văn bản hiện hành của Điều khoản và Điều kiện luôn có sẵn tại địa chỉ www.greenguru.cz.
4. Quyền rút lui khỏi hợp đồng (Trả lại hàng hóa)
4.1. Người tiêu dùng có quyền rút lui khỏi hợp đồng và trả lại hàng hóa trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được hàng mà không cần đưa ra lý do.
4.2. Ngoại lệ đối với doanh nghiệp: Quyền rút lui khỏi hợp đồng này không áp dụng cho các nhà doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc pháp nhân mua hàng trong phạm vi hoạt động thương mại hoặc nghề nghiệp của họ, và những người cung cấp thông tin hóa đơn của doanh nghiệp (ví dụ: Mã số thuế, mã số doanh nghiệp IČO, DIČ hoặc tên doanh nghiệp đã đăng ký) trong quá trình đặt hàng.
4.3. Để thực hiện quy trình rút lui một cách dễ dàng và nhanh chóng theo các quy định hiện hành của EU, khách hàng có thể sử dụng phần tự phục vụ Đơn hàng của tôi nằm ở phần chân trang web (footer) of cửa hàng trực tuyến, hoặc bằng cách nhấp vào liên kết trực tiếp được cung cấp trong email chi tiết đơn hàng. Liên kết trực tiếp để quản lý việc trả hàng là: /don-hang-cua-toi/.
4.4. Khách hàng có nghĩa vụ gửi trả lại hàng hóa mà không có sự chậm trễ quá đáng về địa chỉ đăng ký trụ sở chính của công ty. Chi phí trực tiếp liên quan đến việc trả lại hàng hóa (chi phí vận chuyển gửi trả) sẽ do khách hàng chịu hoàn toàn.
4.5. Việc hoàn tiền sẽ được xử lý chậm nhất là trong vòng 14 ngày kể từ thời điểm khách hàng chứng minh được một cách xác thực rằng họ đã gửi hàng hóa trở lại cho người bán và cung cấp bằng chứng gửi hàng, hoặc kể từ ngày giao hàng thực tế của hàng hóa được trả lại cho người bán.
5. Các trường hợp ngoại lệ không được quyền rút lui
Việc rút lui khỏi hợp đồng và trả lại hàng hóa bị loại trừ trong các trường hợp sau:
- hàng hóa được sản xuất theo thông số kỹ thuật của khách hàng hoặc được cá nhân hóa rõ ràng,
- hàng hóa được giao trong bao bì niêm phong đã bị mở niêm phong sau khi giao hàng và không phù hợp để trả lại vì lý do bảo vệ sức khỏe, lý do vệ sinh, hoặc để bảo đảm tính vô trùng và độ tinh khiết phòng thí nghiệm của các mẫu vật thực vật,
- nội dung kỹ thuật số, nếu khách hàng đã đưa ra sự đồng ý trước rõ ràng để bắt đầu thực hiện trước khi hết thời hạn rút lui khỏi hợp đồng.
6. Kiểm tra hàng hóa – Bồi thường thiệt hại / Giảm giá trị
Khách hàng chỉ được phép kiểm tra tình trạng của hàng hóa (bao bì đóng kín hermetic của mẫu vật sưu tập) theo cách thức thông thường giống như tại một cửa hàng bán lẻ vật lý truyền thống. Trong trường hợp vi phạm niêm phong, mở bao bì bảo vệ bảo đảm độ tinh khiet của mẫu thử, hoặc làm giảm giá trị của hàng hóa vượt quá phạm vi kiểm tra tiêu chuẩn, người bán có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại and trừ số tiền hoàn lại tương ứng với giá trị thiệt hại.
7. Hàng hóa không có sẵn
Nếu việc giao hàng hóa trở nên bất khả thi after hợp đồng đã được giao kết, GreenGuru có thể đề xuất một sản phẩm thay thế hoặc rút lui khỏi hợp đồng. In case rút lui, khách hàng sẽ được hoàn trả ngay lập tức tất cả các khoản tiền đã thanh toán cho sản phẩm không có sẵn đó.
8. Sai sót về dữ liệu / Giá cả
Trong trường hợp có sai sót rõ ràng (ví dụ: lỗi đánh máy về giá hiển thị), GreenGuru có quyền hủy bỏ hợp đồng, trừ khi khách hàng xác nhận thực hiện đơn hàng với mức giá chính xác.
9. Thời gian giao hàng và Chuyển giao rủi ro
9.1. Việc giao hàng thường diễn ra trong vòng 2–7 ngày làm việc, nhưng không muộn hơn 30 ngày. Thời hạn này bắt đầu kể từ thời điểm nhận được thanh toán (đối với phương thức thanh toán trước) hoặc kể từ khi xác nhận đơn hàng (đối với các phương thức thanh toán khác).
9.2. Rủi ro về hư hỏng ngẫu nhiên hoặc mất mát hàng hóa chỉ được chuyển giao cho khách hàng tại thời điểm khách hàng hoặc bên thứ ba do khách hàng chỉ định chính thức nắm giữ quyền sở hữu vật lý đối với hàng hóa.
10. Chi phí vận chuyển and Giao hàng
Chi phí giao hàng được tính theo các mức giá hiện hành được hiển thị trong giỏ hàng. Tất cả các tùy chọn giao hàng và thanh toán có sẵn được mô tả chi tiết trên trang: https://greenguru.cz/vi/van-chuyen-thanh-toan/
11. Giá cả
Tất cả các mức giá được liệt kê trên cửa hàng trực tuyến là giá cuối cùng và đã bao gồm tất cả các khoản thuế và phí áp dụng. Tuy nhiên, tùy thuộc vào quốc gia giao hàng, các khoản thuế địa phương, thuế hải quan nhập khẩu hoặc phí nhập khẩu có thể được thu, và các khoản này sẽ do người mua chịu hoàn toàn. Mức giá có tính ràng buộc là mức giá được ghi trong giỏ hàng tại thời điểm gửi đơn đặt hàng.
12. Thanh toán và Chậm trả
Các phương thức thanh toán có sẵn được nêu chi tiết trong quá trình hoàn tất đơn hàng và tương ứng với thông tin trên trang „Vận chuyển và Thanh toán“. In case chậm thanh toán, lãi suất chậm trả theo quy định pháp luật và một khoản phí hợp lý cho các thông báo nhắc nhở thanh toán có thể được áp dụng.
13. Bảo lưu quyền sở hữu
Hàng hóa vẫn thuộc sở hữu độc quyền của GreenGuru cho đến khi khách hàng thanh toán đầy đủ giá mua.
14. Bảo hành và Khiếu nại (Quy trình khiếu nại)
14.1. Quyền và nghĩa vụ của các bên ký kết liên quan đến trách nhiệm đối với các khuyết tật của hàng hóa được điều chỉnh bởi các quy định pháp luật có tính ràng buộc chung liên quan. GreenGuru bảo đảm với khách hàng rằng hàng hóa không có khuyết tật khi giao và phù hợp với mô tả đã tuyên bố (mẫu vật sưu tập / mẫu thử thực vật).
14.2. Do tính chất đặc thù và nhạy cảm của sản phẩm (mẫu thực vật, chiết xuất và vật phẩm sưu tập), quyền khiếu nại khuyết tật không được áp dụng đối với các hư hỏng do bảo quản không đúng cách (ảnh hưởng của độ ẩm, nhiệt độ), hư hỏng cơ học, suy thoái tự nhiên sau khi mở bao bì bảo vệ đóng kín hermetic—nhập bảo đảm độ tinh khiết phòng thí nghiệm và tính ổn định của mẫu thử.
14.3. Bất kỳ khoản bảo hành thương mại bổ sung nào do nhà sản xuất cung cấp vượt quá phạm vi nghĩa vụ pháp lý chỉ được áp dụng trực tiếp đối với chính nhà sản xuất đó and tuân theo các điều khoản bảo hành cụ thể của họ.
15. Trách nhiệm pháp lý
GreenGuru chỉ chịu trách nhiệm đối với hành vi cố ý và sơ suất nghiêm trọng, ngoại trừ thương tích cá nhân (thiệt hại về sức khỏe) and trách nhiệm pháp lý phát sinh từ các quy định về trách nhiệm đối với sản phẩm.
16. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo quy định của GDPR nhằm mục đích thực hiện hợp đồng. Chi tiết đầy đủ có thể được tìm thấy trong Chính sách bảo mật trên trang web của cửa hàng trực tuyến.
17. Nghĩa vụ thông báo thay đổi
Khách hàng có nghĩa vụ thông báo ngay cho GreenGuru về bất kỳ thay đổi nào liên quan đến địa chỉ giao hàng hoặc thông tin liên hệ của họ trước khi hàng hóa được vận chuyển.
18. Ngôn ngữ của hợp đồng
Ngôn ngữ hợp đồng đối với khách hàng có địa chỉ giao hàng tại Áo là tiếng Đức.
19. Địa điểm thực hiện
Địa điểm thực hiện các nghĩa vụ phát sinh từ hợp đồng là trụ sở chính đã đăng ký của công ty Lesilea GmbH tại Vienna.
20. Chuyển nhượng quyền yêu cầu
Khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho GreenGuru bằng văn bản về ý định chuyển nhượng các quyền yêu cầu của mình cho bên thứ ba.
21. Luật áp dụng
Luật áp dụng cho hợp đồng là luật của nước Áo, ngoại trừ các quy tắc xung đột luật và Công ước của Liên Hợp Quốc về hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế (CISG). Các quy định pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng của quốc gia nơi người tiêu dùng có nơi cư trú thường xuyên sẽ không bị ảnh hưởng.
22. Thẩm quyền xét xử
Đối với các vụ kiện chống lại GreenGuru, tòa án tại trụ sở chính đã đăng ký của công ty sẽ có thẩm quyền xét xử. Người tiêu dùng chỉ có thể khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền nơi họ cư trú, với điều kiện là điều này được yêu cầu bởi các quy định pháp luật bắt buộc.
23. Điều khoản hiệu lực từng phần (Salvatory Clause)
Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản và Điều kiện này bị tuyên bố vô hiệu hoặc không có hiệu lực thi hành, hiệu lực và tính thi hành của các điều khoản còn lại sẽ không bị ảnh hưởng.
24. Giải quyết tranh chấp thay thế (ADR)
Chúng tôi công nhận Internet Ombudsstelle là một cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án. Đối với các câu hỏi bổ sung về giải quyết tranh chấp ngoài tòa án, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại info@greenguru.cz hoặc trực tiếp với Internet Ombudsstelle tại địa chỉ www.ombudsstelle.at. Thông tin về thẩm quyền của Internet Ombudsstelle có thể được tìm thấy tại đây: https://www.ombudsstelle.at/so-funktionierts/
25. Giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR)
Ủy ban Châu Âu cung cấp một nền tảng để giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR). Liên kết trực tiếp có sẵn trên trang web cửa hàng trực tuyến của chúng tôi.