Términos y condiciones
Vigente a partir del: 21 de junio de 2026
Operador / Contacto
Lesilea GmbH
Jordangasse 7/12, 1010 Viena, Austria
Número de Identificación Fiscal (CIN): 09442/7713
Correo electrónico: info@greenguru.cz
Tel.: +43 690 200 698 85
1. Ámbito de aplicación y naturaleza de los productos
1.1. Al celebrar el contrato, los presentes Términos y Condiciones, en la redacción actual vigente en el momento de la celebración del contrato, se aplicarán a todas las reclamaciones mutuas entre el cliente y la empresa Lesilea GmbH (en adelante, „GreenGuru“).
1.2. AVISO IMPORTANTE: Todos los productos ofrecidos en la tienda en línea www.greenguru.cz (especialmente el kratom en tabletas, el kratom en polvo, las variantes con sabor a frutas y los extractos/tiras de 7-OH) se venden exclusivamente como especímenes botánicos para fines de coleccionismo, decoración, estudio o investigación científica. Estos productos no están clasificados como alimentos, suplementos dietéticos, productos medicinales ni están destinados al consumo humano, ingestión o vaporización. GreenGuru no asume ninguna responsabilidad por los daños derivados del uso inadecuado o de la manipulación de los productos en violación de este propósito definido de coleccionismo.
2. Socio contractual / Clientes elegibles
2.1. GreenGuru celebra contratos exclusivamente con personas físicas con plena capacidad jurídica que sean mayores de 18 años.
2.2. No se requiere registrarse para realizar un pedido. El cliente puede realizar el pedido sin crear una cuenta. Si se crea una cuenta, todos los datos facilitados deben ser verídicos y completos. El registro solo podrá realizarse en nombre propio del cliente.
2.3. Si GreenGuru acepta por error un pedido de una persona que no cumple las condiciones anteriores, tendrá derecho a rescindir el contrato dentro de un plazo razonable tras la notificación de dicha situación.
3. Celebración del contrato
3.1. Al enviar el pedido (selección del producto, cumplimentación de los datos solicitados y confirmación del pedido), el cliente presenta una oferta vinculante que GreenGuru debe aceptar primero.
3.2. GreenGuru no está obligado a aceptar la oferta del cliente.
3.3. El contrato de compraventa de los bienes se perfecciona únicamente en el momento de la entrega física de los bienes al cliente. El correo electrónico automático de recepción del pedido no constituye una aceptación de la oferta de venta.
3.4. El texto del contrato no es almacenado de forma permanente por el operador. Tras el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. El texto actual de los Términos y Condiciones está siempre disponible en www.greenguru.cz.
4. Derecho de desistimiento (Devolución de mercancías)
4.1. Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato y devolver la mercancía dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción de la misma, sin necesidad de justificación.
4.2. Excepción para empresas: Este derecho de desistimiento del contrato no se aplica a empresarios, profesionales o personas jurídicas que adquieran bienes en el marco de su actividad comercial o profesional y que faciliten los datos de facturación de la empresa (por ejemplo, el CIF, NIF o la denominación comercial registrada) durante el proceso de pedido.
4.3. Para un proceso de desistimiento sencillo y rápido de acuerdo con las normativas vigentes de la UE, los clientes pueden utilizar la sección de autoservicio Mi pedido situada en el pie de página del sitio web, o haciendo clic en el enlace directo proporcionado en el correo electrónico con los detalles del pedido. El enlace directo para gestionar las devoluciones es: /mi-pedido/.
4.4. El cliente está obligado a devolver la mercancía sin demora injustificada a la dirección registrada del domicilio social de la empresa. Los costes directos relacionados con la devolución de la mercancía (el coste del transporte de devolución) correrán íntegramente a cargo del cliente.
4.5. El reembolso de los fondos se procesará en un plazo máximo de 14 días a partir del momento en que el cliente demuestre de forma verificable que ha enviado la mercancía de vuelta al vendedor y proporcione el comprobante de envío, o desde la fecha de la entrega física de la mercancía devuelta al vendedor.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El desistimiento del contrato y la devolución de la mercancía quedan excluidos en el caso de:
- bienes fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados,
- bienes entregados en envases sellados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud, motivos de higiene o para preservar la esterilidad y la pureza de laboratorio de los especímenes botánicos,
- contenido digital, si el cliente dio su consentimiento previo explícito para comenzar la ejecución antes del vencimiento del periodo de desistimiento.
6. Inspección de las mercancías – Indemnización por daños / Depreciación
Le cliente tiene derecho a inspeccionar el estado de las mercancías (el envase cerrado herméticamente del objeto de colección) exclusivamente de una manera análoga a la que se lleva a cabo en una tienda física tradicional. En caso de violación de los sellos, apertura del envase de protección que asegura la pureza de la muestra o reducción del valor de las mercancías más allá del marco de una inspección estándar, el vendedor se reserva el derecho de reclamar una indemnización y reducir el importe devuelto por el valor del daño.
7. Indisponibilidad de las mercancías
Si la entrega de las mercancías resulta imposible después de la celebración del contrato, GreenGuru podrá ofrecer un producto de sustitución o rescindir el contrato. En caso de rescisión, se devolverán inmediatamente al cliente todas las sumas pagadas por el producto no disponible.
8. Errores en datos y precios
En caso de errores evidentes (por ejemplo, errores tipográficos en el precio mostrado), GreenGuru se reserva el derecho de cancelar el contrato, a menos que el cliente confirme la ejecución del pedido al precio correcto.
9. Plazo de entrega y transmisión del riesgo
9.1. La entrega se realiza generalmente en un plazo de 2 a 7 días laborables, pero a más tardar dentro de 30 días. Este periodo comienza desde el momento de la recepción del pago (para métodos de pago por adelantado) o desde el momento de la confirmación del pedido (para los demás métodos de pago).
9.2. El riesgo de daño accidental o pérdida de las mercancías se transmite al cliente únicamente en el momento en que el cliente o un tercero designado por este entre en posesión física de las mercancías.
10. Gastos de envío y transporte
Los gastos de envío se calculan de acuerdo con las tarifas vigentes mostradas en el carrito de la compra. Todas las opciones disponibles de entrega y pago se describen detalladamente en la página: https://greenguru.cz/es/envio-y-pago/
11. Precios
Todos los precios mencionados en la tienda en línea son finales e incluyen todos los impuestos y tasas aplicables. No obstante, dependiendo del país de entrega, se mogą devengar impuestos locales y aranceles aduaneros de importación, que correrán íntegramente a cargo del comprador. El precio vinculante es el precio indicado en el carrito de la compra en el momento de enviar el pedido.
12. Pagos y demora
Los métodos de pago disponibles se detallan en el proceso de finalización del pedido y corresponden a la información de la página „Envío y pago“. En caso de demora en el pago, se podrán devengar intereses de demora legales y costes razonables por los recordatorios de pago.
13. Reserva de propiedad
Las mercancías siguen siendo propiedad exclusiva de GreenGuru hasta el pago total del precio de compra por parte del cliente.
14. Garantía y reclamaciones (Procedimiento de reclamación)
14.1. Los derechos y obligaciones de las partes contratantes en lo que respecta a la responsabilidad por los defectos de las mercancías se rigen por las normativas legales generales obligatorias pertinentes. GreenGuru garantiza al cliente que las mercancías están libres de defectos en el momento de la entrega y cumplen con la descripción declarada (objeto de colección / muestra botánica).
14.2. Dada la naturaleza específica de los productos (especímenes botánicos, extractos y objetos de colección), los derechos derivados de una ejecución defectuosa no podrán ser reclamados por defectos causados por un almacenamiento inadecuado (influencia de la humedad, temperatura), daños mecánicos, degradación natural o después de la apertura del envase de protección cerrado herméticamente, el cual garantiza la pureza de laboratorio y la estabilidad de la muestra.
14.3. Cualquier garantía comercial adicional otorgada por el fabricante más allá del ámbito de las obligaciones legales será aplicable única y directamente contra el fabricante respectivo y de acuerdo con sus condiciones específicas de garantía.
15. Responsabilidad
GreenGuru es responsable únicamente por dolo y negligencia grave, con la excepción de daños personales (daños a la salud) y de la responsabilidad derivada de las normativas sobre responsabilidad por productos.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con el reglamento RGPD con el fin de cumplir el contrato. Los detalles completos se pueden encontrar en la Política de Privacidad en el sitio web de la tienda en línea.
17. Obligación de notificar modificaciones
El cliente está obligado a notificar inmediatamente a GreenGuru cualquier cambio en su dirección de entrega o datos de contacto antes del envío de las mercancías.
18. Idioma del contrato
El idioma contractual para los clientes con entrega en Austria es el alemán.
19. Lugar de ejecución
El lugar de ejecución de las obligaciones derivadas del contrato es el domicilio social registrado de la empresa Lesilea GmbH en Viena.
20. Cesión de créditos
El cliente está obligado a notificar a GreenGuru por escrito su intención de ceder sus reclamaciones a un tercero.
21. Ley aplicable
La ley aplicable al contrato es la ley austriaca, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Las normativas legales sobre protección de los consumidores del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual no se verán afectadas.
22. Jurisdicción
Cualquier acción legal entablada contra GreenGuru será competencia del tribunal del domicilio social registrado de la empresa. El consumidor solo podrá interponer una acción ante el tribunal competente de su lugar de residencia, siempre que así lo exijan las disposiciones legales imperativas.
23. Cláusula de salvaguardia
Si alguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones es declarada nula o inaplicable, la validez y aplicabilidad de las restantes disposiciones no se verán afectadas.
24. Resolución alternativa de litigios (ADR)
Reconocemos a Internet Ombudsstelle como organismo de resolución extrajudicial de litigios. Para preguntas adicionales sobre la resolución extrajudicial de litigios, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@greenguru.cz o directamente con Internet Ombudsstelle en www.ombudsstelle.at. Puede encontrar información sobre la competencia de Internet Ombudsstelle aquí: https://www.ombudsstelle.at/so-funktionierts/
25. Resolución de litigios en línea (ODR)
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR). El enlace directo está disponible en el sitio web de nuestra tienda en línea.