Conditions générales / Conditions générales de vente (CGV)
Date d’entrée en vigueur : 25 novembre 2025
Opérateur / Contact
Lesilea GmbH
Jordangasse 7/12, 1010 Vienne, Autriche
CIN : 09442/7713
E-mail : info@greenguru.cz
Tél. : +43 690 200 698 85
1. Champ d’application
En concluant un contrat, les présentes Conditions Générales (CGV) s'appliquent à toutes les relations contractuelles entre le client et Lesilea GmbH (« GreenGuru »), dans la version en vigueur au moment de la conclusion du contrat.
2. Partie contractante / Clients / Livraison
2.1. GreenGuru conclut des contrats uniquement avec des personnes majeures ayant pleine capacité juridique.
2.2. Les commandes effectuées sur www.greenguru.cz peuvent être livrées en : Autriche, Allemagne, République Tchèque, Slovaquie, Pologne, Roumanie et autres pays disponibles lors du processus de commande.
2.3. L'inscription n’est pas obligatoire. Le client peut commander en tant qu’invité. S'il crée un compte, les données doivent être exactes et complètes.
2.4. Si GreenGuru accepte accidentellement une commande d’une personne ne remplissant pas les conditions requises, l’entreprise peut résilier le contrat dans un délai raisonnable.
3. Conclusion du contrat
3.1. L’envoi d’une commande en ligne constitue une offre ferme du client. Le contrat est conclu uniquement après acceptation par GreenGuru.
3.2. GreenGuru n’est pas tenu d’accepter l’offre du client.
3.3. Le contrat est considéré comme conclu uniquement après l’expédition et la livraison effectives des produits. L’e-mail automatique de confirmation de commande ne constitue pas une acceptation.
3.4. Le texte du contrat n’est pas conservé de manière permanente. Le client reçoit un e-mail de confirmation. La version actuelle des CGV est toujours disponible sur www.greenguru.cz.
4. Droit de rétractation (retour)
4.1. Droit de rétractation
Le client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans en indiquer le motif.
4.2. Délai de rétractation
Le délai commence le jour où le client ou un tiers désigné (autre que le transporteur) reçoit les produits. En cas de livraisons multiples, le délai commence à la réception du dernier article.
4.3. Exercice du droit de rétractation
La rétractation doit être envoyée à :
Lesilea GmbH
Jordangasse 7/12
1010 Vienne, Autriche
E-mail : info@greenguru.cz
Tél. : +43 690 200 698 85
Un formulaire type figure à la fin du document (non obligatoire).
4.4. Effets de la rétractation
GreenGuru rembourse tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (hors suppléments choisis par le client), dans un délai de 14 jours après réception de l’avis de rétractation.
Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des produits retournés ou présentation d’une preuve d’expédition.
4.5. Retour des produits et frais
Le client doit renvoyer les produits dans un délai de 14 jours après la rétractation.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Adresse de retour :
Lesilea GmbH
Jordangasse 7/12
1010 Vienne
Autriche
5. Exceptions au droit de rétractation
- produits fabriqués sur mesure ou personnalisés,
- produits scellés non retournables pour raisons d’hygiène une fois ouverts,
- enregistrements audio/vidéo ou logiciels scellés après ouverture,
- journaux et magazines (sauf abonnements),
- contenu numérique livré avec accord préalable du client avant la fin du délai de rétractation.
6. Vérification des produits – dépréciation
Le client peut vérifier les produits comme dans un magasin physique. Un usage excessif peut entraîner une facturation pour perte de valeur.
7. Indisponibilité des produits
Si un produit devient indisponible après la conclusion du contrat, GreenGuru peut proposer un remplacement ou résilier le contrat. Tous les paiements seront remboursés.
8. Erreurs de prix ou de description
Les erreurs évidentes de prix ou de description donnent droit à une résiliation, sauf acceptation des conditions corrigées par le client.
9. Délais de livraison et transfert de risque
9.1. Sauf indication contraire, la livraison s’effectue dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, au maximum dans les 30 jours.
9.2. Le risque est transféré au client uniquement à la réception effective des produits.
10. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués dans le panier. Informations complètes ici : https://greenguru.cz/doprava-a-platba/
11. Prix
Tous les prix incluent la TVA. Le prix applicable est celui affiché dans le panier au moment de la commande.
12. Paiement et retard
Les méthodes de paiement disponibles sont affichées pendant la commande. En cas de retard, des intérêts légaux et des frais raisonnables peuvent être facturés.
13. Réserve de propriété
Les produits restent la propriété de GreenGuru jusqu’au paiement intégral.
14. Garantie légale et garantie fabricant
La garantie légale s’applique. Les garanties du fabricant doivent être exercées directement auprès de celui-ci.
15. Responsabilité
GreenGuru n’est responsable qu’en cas d’intention ou de négligence grave, sauf dommages corporels ou responsabilité obligatoire.
16. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD dans le cadre du traitement des commandes.
17. Obligation de notification des changements
Le client doit informer GreenGuru de tout changement de données ou d’adresse.
18. Langue du contrat
La langue du contrat pour les livraisons vers l’Autriche est l’allemand.
19. Lieu d’exécution
Le lieu d’exécution est le siège de Lesilea GmbH à Vienne.
20. Cession de créances
Le client doit notifier par écrit toute cession de créances à un tiers.
21. Droit applicable
Le droit autrichien s’applique, à l’exclusion des règles de conflit de lois. Les droits des consommateurs du pays de résidence restent protégés.
22. Juridiction
Les actions intentées contre GreenGuru doivent être portées devant le tribunal compétent du siège social. Le consommateur peut agir en justice dans son lieu de résidence lorsque la loi l’exige.
23. Clause salvatrice
Si une disposition est invalide, les autres restent en vigueur.
24. Règlement extrajudiciaire des litiges
Nous reconnaissons Internet Ombudsstelle comme un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. Pour toute question relative au règlement des litiges, veuillez contacter : info@greenguru.cz ou consulter Internet Ombudsstelle sur www.ombudsstelle.at. Informations sur sa compétence : https://www.ombudsstelle.at/so-funktionierts/
25. Règlement en ligne des litiges (ODR)
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges. Le lien est disponible sur notre site.
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter, veuillez remplir et envoyer le formulaire suivant :
Lesilea GmbH
Jordangasse 7/12
1010 Vienne, Autriche
E-mail : info@greenguru.cz
Je déclare par la présente me rétracter du contrat concernant l’achat des produits suivants :
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Commandé le / reçu le : _____________________________
Nom du consommateur : ___________________________
Adresse : _______________________
Date : ____________________
Signature (papier uniquement) : ___________________