Conditions générales / Conditions générales de vente (CGV)

En vigueur à compter du: 21 juin 2026

Opérateur / Contact

Lesilea GmbH
Jordangasse 7/12, 1010 Vienne, Autriche
Numéro d'identification de l'entreprise (CIN): 09442/7713
E-mail: info@greenguru.cz
Tél.: +43 690 200 698 85

1. Champ d'application et nature des produits

1.1. En concluant le contrat, les présentes Conditions Générales de Vente (CGV), dans leur version en vigueur au moment de la conclusion du contrat, s'appliquent à toutes las réclamations mutuelles entre le client et la société Lesilea GmbH (ci-après dénommée „GreenGuru“).

1.2. AVIS IMPORTANT: Tous les produits proposés sur la boutique en ligne www.greenguru.cz (notamment le kratom en tablettes, le kratom en poudre, las variantes aromatisées aux fruits et les extraits/bandes de 7-OH) sont vendus exclusivement en tant que spécimens botaniques destinés à la collection, à la décoration, à l'étude ou à des fins de recherche scientifique. Ces produits ne sont pas classés comme denrées alimentaires, compléments alimentaires, produits médicinaux, et ne sont pas destinés à la consommation humaine, à l'ingestion ou à la vaporisation. GreenGuru décline toute responsabilité pour les dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou d'une manipulation des produits contraire à cet objectif de collection défini.

2. Partenaire contractuel / Clients éligibles

2.1. GreenGuru conclut des contrats exclusivement avec des personnes physiques pleinement capables juridiquement et âgées de plus de 18 ans.

2.2. L'inscription n'est pas obligatoire pour passer une commande. Le client peut commander sans créer de compte. Si un compte est créé, toutes les informations fournies doivent être exactes et complètes. L'inscription ne peut être effectuée qu'au nom propre du client.

2.3. Si GreenGuru accepte par erreur une commande d'une personne ne remplissant pas las conditions ci-dessus, GreenGuru est en droit de résilier le contrat dans un délai raisonnable après notification.

3. Conclusion du contrat

3.1. En soumettant une commande (sélection du produit, saisie des informations requises et confirmation de la commande), le client formule une offre contraignante que GreenGuru doit préalablement accepter.

3.2. GreenGuru n'est nullement tenu d'accepter l'offre du client.

3.3. Un contrat de vente pour las marchandises est conclu uniquement au moment de la livraison physique des marchandises au client. L'e-mail de confirmation automatique de réception de la commande ne constitue pas une acceptation de l'offre de vente.

3.4. Le texte du contrat n'est pas conservé de manière permanente par l'opérateur. Suite à la commande, le client recevra un e-mail confirmant les détails de celle-ci. La version actuelle des Conditions Générales de Vente est toujours disponible sur www.greenguru.cz.

4. Droit de rétractation (Retour de marchandises)

4.1. Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat et de retourner les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans donner de motif.

4.2. Exception pour les entreprises: Ce droit de rétractation du contrat ne s'applique pas aux entrepreneurs, professionnels ou personnes morales qui achètent des marchandises dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle et qui fournissent les données de facturation de leur entreprise (par exemple, le numéro d'identification, le numéro de TVA ou la dénomination commerciale enregistrée) lors du processus de commande.

4.3. Pour un processus de rétractation simple et rapide, conformément aux réglementations en vigueur de l'UE, les clients peuvent utiliser la section de libre-service Ma commande située dans le pied de page du site internet de la boutique en ligne, ou en cliquant sur le lien direct fourni dans l'e-mail de détail de la commande. Le lien direct pour la gestion des retours est: /ma-commande/.

4.4. Le client est tenu de renvoyer les marchandises sans retard injustifié à l'adresse enregistrée du siège social de la entreprise. Les frais directs liés au renvoi des marchandises (le coût du transport de retour) seront intégralement à la charge du client.

4.5. Le remboursement des fonds sera traité au plus tard dans les 14 jours à compter du moment où le client prouve de manière vérifiable qu'il a renvoyé les marchandises au vendeur et fournit la preuve d'expédition, ou à compter de la date de livraison physique des marchandises retournées au vendeur.

5. Exceptions au droit de rétractation

La rétractation du contrat et le retour des marchandises sont exclus dans le cas de:

• biens fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés,
• biens livrés dans un emballage scellé qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé, des motifs d'hygiène ou pour préserver la stérilité et la pureté de laboratoire des spécimens botaniques,
• contenu numérique, si le client a donné son consentement préalable explicite pour commencer l'exécution avant l'expiration du délai de rétractation.

6. Inspection des marchandises – Indemnisation des dommages / Dépréciation

Le client est autorisé à inspecter l'état des marchandises (l'emballage fermé hermétiquement de l'objet de collection) exclusivement d'une manière analogue à celle pratiquée dans un magasin physique traditionnel. En cas de violation des sceaux, d'ouverture de l'emballage de protection assurant la pureté de l'échantillon ou de réduction de la valeur des marchandises au-delà du cadre d'une inspection standard, le vendeur se réserve le droit de réclamer une indemnisation et de réduire le montant remboursé de la valeur du dommage.

7. Indisponibilité des marchandises

Si la livraison des marchandises s'avère impossible après la conclusion du contrat, GreenGuru peut proposer un produit de remplacement ou se rétracter du contrat. En cas de rétractation, le client sera immédiatement remboursé de toutes les sommes versées pour le produit indisponible.

8. Erreurs dans les données / Tarifs

En cas d'erreurs manifestes (par exemple, des erreurs typographiques dans le prix affiché), GreenGuru se réserve le droit d'annuler le contrat, à moins que le client ne confirme l'exécution de la commande au prix correct.

9. Délai de livraison et transfert des risques

9.1. La livraison a généralement lieu dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, mais au plus tard dans les 30 jours. Ce délai commence à courir dès la réception du paiement (pour les modes de paiement d'avance) ou dès la confirmation de la commande (pour las autres méthodes de paiement).

9.2. Le risque de dommage accidentel ou de perte des marchandises est transféré au client uniquement au moment où le client ou un tiers désigné par lui entre en possession physique des marchandises.

10. Frais d'expédition et transport

Les frais de livraison sont calculés conformément aux tarifs en vigueur affichés dans le panier d'achat. Toutes les options disponibles de livraison et de paiement sont décrites en détail sur la page suivante: https://greenguru.cz/fr/livraison-et-paiement/

11. Prix

Tous les prix mentionnés sur la boutique en ligne sont finaux et incluent toutes las taxes et frais applicables. Toutefois, selon le pays de livraison, des taxes locales et des droits de douane à l'importation peuvent être perçus, lesquels seront entièrement à la charge de l'acheteur. Le prix contraignant est le prix indiqué dans le panier au moment de la soumission de la commande.

12. Paiements et retard

Les méthodes de paiement disponibles sont détaillées dans le processus de finalisation de la commande et correspondent aux informations de la page „Livraison et paiement“. En cas de retard de paiement, des intérêts de retard légaux et des frais raisonnables pour les rappels de paiement pourront être exigés.

13. Réserve de propriété

Les marchandises restent la propriété exclusive de GreenGuru jusqu'au paiement intégral du prix d'achat par le client.

14. Garantie et réclamations (Procédure de réclamation)

14.1. Les droits et obligations des parties contractantes en ce qui concerne la responsabilité pour les défauts des marchandises sont régis par las réglementations légales générales obligatoires pertinentes. GreenGuru garantit au client que las marchandises sont exemptes de défauts au moment de la livraison et sont conformes à la description déclarée (objet de collection / échantillon botanique).

14.2. Compte tenu de la nature spécifique des produits (spécimens botaniques, extraits et objets de collection), les droits découlant d'une exécution défectueuse ne pourront être réclamés pour des défauts causés par un stockage inadéquat (influence de l'humidité, de la température), des dommages mécaniques, une dégradation naturelle ou après l'ouverture de l'emballage de protection fermé hermétiquement, lequel garantit la pureté de laboratoire et la stabilité de l'échantillon.

14.3. Toute garantie commerciale supplémentaire accordée par le fabricant au-delà du cadre des obligations légales sera applicable uniquement et directement contre le fabricant respectif et conformément à ses conditions spécifiques de garantie.

15. Responsabilité

GreenGuru n'est responsable qu'en cas de dol et de négligence grave, à l'exception des dommages corporels (atteintes à la santé) et de la responsabilité découlant des réglementations sur la responsabilité du fait des produits.

16. Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au règlement RGPD afin de remplir le contrat. Les détails complets peuvent être trouvés dans la Politique de Confidentialité sur le site internet de la boutique en ligne.

17. Obligation de notifier les modifications

Le client est tenu de notifier immédiatement à GreenGuru tout changement concernant son adresse de livraison ou ses coordonnées avant l'expédition des marchandises.

18. Langue du contrat

La langue contractuelle pour les clients avec livraison en Autriche est l'allemand.

19. Lieu d'exécution

Le lieu d'exécution des obligations découlant du contrat est le siège social enregistré de la société Lesilea GmbH à Vienne.

20. Cession de créances

Le client est tenu d'informer GreenGuru par écrit de son intention de céder ses réclamations à un tiers.

21. Droit applicable

Le droit applicable au contrat est le droit autrichien, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG). Les réglementations légales sur la protection des consommateurs du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle ne seront pas affectées.

22. Juridiction

Toute action en justice intentée contre GreenGuru sera de la compétence du tribunal du siège social enregistré de l'entreprise. Le consommateur ne peut intenter une action que devant le tribunal compétent de son lieu de résidence, à condition que cela soit exigé par les dispositions légales impératives.

23. Clause de sauvegarde

Si l'une des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente est déclarée nulle ou inapplicable, la validité et l'applicabilité des dispositions restantes ne seront pas affectées.

24. Règlement alternatif des litiges (ADR)

Nous reconnaissons l'Internet Ombudsstelle en tant qu'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. Pour toute question supplémentaire concernant le règlement extrajudiciaire des litiges, veuillez contacter notre service clientèle à info@greenguru.cz ou directement l'Internet Ombudsstelle sur www.ombudsstelle.at. Vous pouvez trouver des informations sur la compétence de l'Internet Ombudsstelle ici: https://www.ombudsstelle.at/so-funktionierts/

25. Règlement des litiges en ligne (ODR)

La Commission Européenne met à disposition une plateforme pour le règlement des litiges en ligne (ODR). Le lien direct est disponible sur le site internet de notre boutique en ligne.